Si deseas realizar un cambio, tienes un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega del producto para hacerlo, por lo cual, debes solicitar el cambio de los productos en un plazo no superior a 5 días hábiles, contados a partir del momento de entrega del producto. 

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado, con sus empaques originales intactos. No debe presentar suciedad, daños, hebras sueltas, ni olores que indiquen uso, enmiendas o cualquier otro tipo de alteración. Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado con la devolución serán responsabilidad del cliente, por lo que no se aceptarán paquetes con pago contra entrega.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá con el cambio, proceso que no tomará más de 15 días calendario.

Las piezas en promoción o con descuento, no tienen cambio. De igual manera los productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente no podrán ser cambiados ni devueltos, excepto si se presenta un defecto de fábrica.

Los cambios de las piezas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, en caso de que el cliente desee cambiar la pieza por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero.

Cantidad de productos: Esta cantidad no puede ser superior a dos.

No se hace devolución de dinero en ningún caso.

Ghazal podrá negarse a realizar cambios de prendas cuando el cliente haya excedido la fecha de cambios.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 15 días calendario a partir del momento en que lo recibas. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto. 

En caso de que lasolicitud de garantía se realice dentro del plazo indicado, nuestro equipo realizará las evaluaciones necesarias y dará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles. La garantía solo cubre defectos de fabricación, no aplicando en casos de mal uso del producto.

Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, procederemos a solucionar el inconveniente o si fuera necesario, realizaremos el reemplazo por uno nuevo. Ghazal asumirá todos los costos relacionados con la solución, incluidos los gastos de envío.

Son causales de garantía:

Productos que presenten defectos de fabricación, tales como daños en la tela, descosidos, ensamblaje deficiente, o cualquier otro defecto relacionado con el proceso de producción.

No son causales de garantía:

• Daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o negligencia.
• Daños por exposición a productos químicos, perfumes, o sustancias abrasivas.
• Alteraciones en el producto por uso fuera de las condiciones recomendadas.
• Desgaste natural por el uso frecuente.
• Daños causados por lavado o limpieza incorrecta.
• Daños causados por alteraciones realizadas por el cliente (como reparaciones o modificaciones).  

Te recomendamos leer detenidamente los cuidados recomendados para tus accesorios y complementos para alargar su vida útil. Los daños causados por no seguir
correctamente las recomendaciones de cuidado no están cubiertos por la garantía. Leer más sobre cuidados recomendados aquí.

Si al recibir su pedido nota que el producto no coincide con el solicitado, dentro de dos (2) días hábiles después de la recepción del producto, deberá tomar fotografías del artículo incorrecto y enviarlas junto con el comprobante de compra a ghazaltienda@gmail.com o a nuestro WhatsApp

Una vez confirmado que el producto entregado no es el correcto, se enviará una guía de recolección y Ghazal se encargará de la recogida en la misma dirección de entrega original. Posteriormente, se enviará el producto correcto, asumiendo la marca los costos de envío.

Es importante recordar que el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado, con sus empaques originales. No debe presentar suciedad, daños, hebras sueltas, ni olores que indiquen uso, enmiendas o cualquier otro tipo de alteración. Por favor, asegúrese de empaquetar el producto adecuadamente al momento de la devolución para evitar daños, ya que no se aceptarán productos que lleguen con alteraciones o empaques deteriorados.